Vous avez des questions ?
Questions fréquentes
Livraison
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Suivez facilement votre commande après l'achat, avec votre numéro de suivi, quel que soit le lieu de livraison.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les créations en stock vous seront envoyées sous 2 à 5 jours ouvrables. Si les créations que vous souhaitez commander ne sont pas en stock, comptez 2 à 4 semaines pour la production dans notre atelier. Une fois la commande prête et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi. La personne ayant passé la commande est responsable de tous les frais liés à un colis SAPFIRA retourné après plusieurs tentatives de livraison échouées. Pour toutes questions, contactez-nous à info@sapfira-jewelry.com.
Quel est le délai de retour ?
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous n'offrirons ni remboursement ni échange.
Retour et Échanges
Acceptez-vous les retours produits ?
Vous pouvez retourner l'article pour une inspection. Après vérification de son état, un remboursement sera effectué si tout est conforme.
Comment dois-je retourner ma commande ?
1. Envoyez nous un e-mail à inso@sapfira-jewelry.com
2. Veuillez emballer l'article en toute sécurité et joindre un mémo de votre numéro de commande.
Merci d'envoyer le colis à notre entrepôt :
- Rue : 71 avenue du 3 Septembre,
- Ville : Cap D'ail,
- Pays : France,
- Code postal : 06320.
Lorsque le produit arrive à notre entrepôt, vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine une fois le processus d'inspection terminé.
Vous ne pouvez pas retourner le bijou s'il relève des raisons suivantes:
- Le produit que vous avez acheté ne peut être retourné que dans les 14 jours suivant sa réception.
- Le produit doit contenir tous les composants inutilisés.
- si l'étiquette de certification apposée sur le produit a été retirée, celui-ci ne pourra pas être retourné.
Acceptez-vous les échanges ?
Nous n’offrons pas d’échange. Si la taille ne convient pas, un remboursement sera effectué, et vous pourrez passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Contact
Vous avez d'autres questions ?
Nous sommes ravis de vous accompagner ! Pour toute question ou demande, envoyez-nous un e-mail à info@sapfira-jewelry.com ou écrivez-nous en message privé sur Instagram @sapfira_jewelry. Nous répondrons sous 24h.
Savoir-faire
Chaque bijou est conçu avec des matériaux sélectionnés à travers le monde
Paiement sécurisé
Commandez en toute confiance
Livraison rapide
Toute la France Métropolitaine et International